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Cos’è la qualità totale? |
La qualità totale (Total Quality Management, TQM) è un approccio gestionale che mira al miglioramento continuo della qualità dei prodotti, dei processi e dei servizi attraverso il coinvolgimento attivo di tutti i livelli dell’organizzazione. Si basa su principi fondamentali come la centralità del cliente, la leadership orientata alla qualità, il coinvolgimento dei dipendenti, la gestione dei processi e il miglioramento continuo. In ambito ingegneristico e aziendale, la qualità totale implica anche l’adozione di strumenti di misurazione e controllo per garantire che le prestazioni raggiungano gli obiettivi stabiliti e soddisfino i requisiti del cliente e delle norme applicabili. |